КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров провёл выездное совещание в обновлённом круглосуточном колл-центре «Служба-122». На его площадке он прервал доклад сотрудников и внезапно предложил проверить, как реально работает колл-центр. Номер «122» тут же набрали с мобильного и протестировали службу оперативной помощи.

В новом формате «Служба-122» начала работу с 31 января: в её структуру вошли созданные в регионе в 2020-2021 годах колл-центры для помощи жителям в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции. В структуре «Службы-122» объединены 387 рабочих мест; привлечены порядка 2000 специалистов, которые трудятся посменно. Решением губернатора Андрея Бочарова система впервые доступна 24 часа в сутки: это удобно и жителям, которым требуется записаться в медучреждение, получить консультацию по вопросам плановой медпомощи, лекарственного обеспечения и т.д., а также для поликлиник, которые сегодня функционируют с максимальной нагрузкой.

Ежесуточно «Служба-122» обрабатывает порядка 5000 звонков — поступающие вопросы делятся на тематические модули, по каждому из которых разработан определённый алгоритм действий. Для сравнения: в 2021 году среднее число обращений в колл-центры не превышало 1200 в сутки, в пик волны пандемии — 2850. Волгоградская «Служба-122» уже перегнала по загрузке систему экстренных вызовов 112.

Глава региона осмотрел помещения и рабочие места: каждое из них подключено к региональной медицинской информационной системе, что позволяет в автоматическом режиме передавать данные о пациенте в поликлиники, отслеживать статус звонка. В настоящее время дополнительно дорабатывается функционал автоматических sms-уведомлений пациентам о времени выхода медработника на дом, проведения телемедицинской консультации либо обзвона. Андрей Бочаров оценил эффективность обновлённой службы и экспромтом организовал контрольный звонок: дозвониться на 122 получилось сразу, операторы четко отработали обращение.

Глава региона также уделил внимание тем, без кого решать такие задачи было бы невозможно: он пообщался с операторами колл-центра, расспросив про загруженность и возможности для принятия пищи и отдыха в перерывах — на территории колл-центра есть столовая. Андрей Бочаров предложил рассмотреть вопрос об обеспечении сотрудников службы дополнительным питанием в случае дальнейшего осложнения эпидситуации и роста обращений граждан.

«Ситуация на территории Волгоградской области достаточно сложная с точки зрения санитарно-эпидемиологической обстановки и требует очень тщательного внимания к своему развитию, — отметил Андрей Бочаров. — Мы видим возросшую нагрузку на региональную систему здравоохранения, и она продолжает расти каждый день: в том числе по количеству людей, обратившихся за помощью, по количеству госпитализированных детей и взрослых. С целью более оперативного и качественного оказания медпомощи жителям, мы развернули колл-центры и центры сопровождения. Они занимаются не только «ковидом», но отвечают на все многочисленные вопросы людей, которые возникают в этот период. Число обращений в колл-центры и центры сопровождения превышает пять тысяч в сутки, а вместе с поликлиниками оно увеличилось до 11 тысяч в сутки. Мы продолжим совершенствовать эту работу и будем вводить дополнительные цифровые технологии, в том числе искусственный интеллект».

Глава региона ещё раз подчеркнул важность иммунизации: до 80% госпитализированных не привиты.

Напомним, в Волгоградской области приняты и реализуются дополнительные решения в связи с взрывным распространением особо заразного штамма «омикрон». Усиливается работа амбулаторного звена, формируются дополнительные запасы лекарственных средств и СИЗ, до 10 тыс. единиц наращивается коечный фонд в «ковидных» стационарах. Чтобы разгрузить поликлиники, крупные работодатели и профсоюзы поддержали предложение губернатора Андрея Бочарова о предоставлении оплачиваемых отгулов работникам в три первых дня недомогания. Продолжается массовая прививочная кампания: в регион поступила первая партия вакцины для подростков 12-17 лет.

Более 250 автомобилей с водителями выделены для помощи врачам и медицинским работникам всех государственных поликлиник в Волгоградской области. Для усиления выездных бригад амбулаторного звена привлечены автомобили администрации региона, муниципальных районов и городских округов, заключены договоры со службами такси.

По данным облздрава, наряду с выделением служебного транспорта региональных госорганов, медицинские учреждения получили средства областного бюджета для заключения договоров со службами такси. Привлечение транспортных средств для нужд медучреждений в период подъёма заболеваемости будет продолжено.

Отметим, работа по привлечению дополнительного транспорта для ковидных бригад началась с ростом заболеваемости в конце минувшей недели.

Такая практика по инициативе Андрея Бочарова успешно применялась и в предыдущие пиковые периоды волн распространения новой коронавирусной инфекции.

Также для доставки медиков к пациентам используются автомобили закупленные в регион по нацпроектам «Демография» и «Здравоохранение».  Напомним, в 2021 году парк спецмашин медучреждений пополнился 110 единицами авто в рамках губернаторского проекта модернизации первичного звена здравоохранения.

Добавим, задачи организации оказания помощи людям с лёгкой формой заболевания в амбулаторных условиях, на дому, переводу областного «Колл-центра-122» на круглосуточный режим работы и поэтапному наращиванию коечного фонда инфекционных стационаров, в том числе для детей, были поставлены губернатором Андреем Бочаровым на оперативном совещании. Санитарно-эпидемиологическая обстановка в субъекте продолжает оставаться напряжённой; региональный оперативный штаб функционирует в круглосуточном режиме; действуют необходимые ограничительные и профилактические меры.

20 тыс. доз вакцины «Спутник Лайт» поступили в волгоградский регион и распределяются по прививочным центрам.

На сегодняшний день привито 1 491 796 жителей области, в том числе 825 подростков в возрасте от 12 до 17 лет. Для вакцинации взрослых работают 63 стационарных пункта на базе поликлиник и больниц, а также 10 подвижных прививочных центров. Наряду с этим 194 мобильные бригады медиков обеспечивают вакцинацию работников предприятий по заявкам руководителей, прививают жителей отдалённых населённых пунктов, а также посетителей ТРЦ Волгограда и Волжского. Продолжает работу самый большой прививочный центр на площадке интерактивного парка «Россия — моя история». 

Отметим, вакцина «Спутник Лайт» рекомендована для проведения повторной вакцинации либо для иммунизации после перенесённого заболевания. Повторная вакцинация также возможна любым из представленных в обороте препаратов. Всего с начала прививочной кампании в Волгоградскую область поступили 1 766 094 комплекта различных вакцин против COVID-19.

Добавим, в субъект также поступила первая партия из 1440 доз вакцины для иммунизации от новой коронавирусной инфекции подростков в возрасте от 12 до 17 лет: продолжает формироваться лист ожидания, который в настоящее насчитывает более 8 тысяч заявок. Сделать прививку можно как на базе школ, так и в лечебных заведениях. Первая партия препаратов распределена в равных долях в детскую больницу № 1 Волгограда, в детские поликлиники № 1, 6, 16 Волгограда, в городскую детскую поликлинику № 2  Волжского и Камышинскую детскую городскую больницу. В ближайшее время ожидается поступление дополнительных комплектов. Вакцинация подростков 12-15 лет проводится с письменного согласия родителей, подростки старше 15 лет могут заполнить документ самостоятельно. 

Напомним, губернатором Андреем Бочаровым перед региональным здравоохранением поставлена задача по формированию коллективного иммунитета: рост заболеваемости показал, что большинство осложнений от COVID-19 встречается у непривитых. В числе госпитализированных большинство не проходило вакцинацию. Глава региона прошел вакцинацию и два раза ревакцинировался.