Ежегодный конкурс "Поликлиника начинается с регистратуры" по итогам работы 2016г. Критерии оценки работы регистратуры

соблюдение графика работы

системность хранения документов

обеспечение сохранности документов

распределение потока пациентов

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

равномерное распределение нагрузки на регистраторов

взаимодействие с другими структурными подразделениями

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений

наличие обратной связи.

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

организация рабочего места

чистота в регистратуре

наличие мест для отдыха

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

отсутствие неприятных запахов

общая атмосфера в регистратуре.

компетентность

вежливость

коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

внешний вид / опрятность / аккуратность / тактичность регистратора

отзывчивость / внимательность.

скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

учет рационального использования времени пациента.

удовлетворенность работой регистратуры

был ли решен Ваш вопрос