КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Оперативное решение своих проблем, жители региона получают при обращении на "горячую линию" облздрава по организации оказания медицинской помощи. Кроме того, волгоградцы все чаще стали обращаться с выражением благодарности медицинским работникам.
Как пояснили в облздраве, основная задача в работе "горячей линии" – разъяснение и разрешение ситуаций, возникающих при обращении граждан в медицинские организации при оказании медицинской помощи. Данная работа также дает возможность провести анализ, позволяющий выявить системные проблемы, которые необходимо срочно устранять.
При поступлении телефонных звонков от заявителей по вопросам организации оказания медицинской помощи, проводится обработка обращения, путем запрашивания информации с медорганизаций по указанным в обращениях заявителей, с соблюдением нормативных и законодательных актов РФ.
Заявитель уведомляется медицинской организацией о принятом решении в отношении его заявления, и медорганизация дублирует в устной форме отчет о проделанной работе и принятых решениях специалистам "горячей линии".
На "горячей линии" осуществляется автоматическая запись разговора, позволяющая осуществлять обработку обращений в 100% случаев.
Также, обращения, поступающие на телефон "горячей линии" проходят экспертную оценку сотрудниками комитета здравоохранения.
Напомним, пациенты могут обращаться на "горячую линию" по вопросам организации мед.помощи, в том числе в ГБУЗ "Волгоградский областной клинический онкологический диспансер" по номеру (8442) 24-73-13 с 8-00 до 17-00 в будние дни, и по номеру (8442)36-24-39 с 17-00 до 8-00 в будние дни, а также в выходные и праздничные.