КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Волгоградское учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 8» признано победителем премии Правительства РФ в области качества.

Торжественная церемония награждения победителей всероссийского конкурса «Лидер качества» состоялась в Москве в рамках Международного форума «Всемирный день качества – 2025». Где главный врач ГАУЗ «Стоматологическая поликлиника № 8» Сергей Михайлович Гаценко назван победителем в номинации «Лучший профессионал года в области ESG». Конкурс организован Роскачеством и направлен на выявление лучших в сфере управления качеством, внедрения инноваций и повышения эффективности работы.

О том, какие методы позволили волгоградской стоматологии №8 добиться всероссийского признания, наша беседа с главным врачом Сергеем Михайловичем Гаценко.

– Сергей Михайлович, как вы пришли к участию в конкурсе и к направлению ESG?

– ESG мы занимаемся давно – уже около пяти лет. Когда я впервые начал изучать эту повестку, оказалось, что многие принципы мы уже внедряли и благодаря им развивали учреждение. Мы начали осознанно совершенствовать эти направления, улучшать технологии, повышать качество работы.В стоматологии высокая конкуренция – и это хорошо. Она заставляет развиваться. Чтобы быть конкурентоспособными, важно не просто обновляться, а понимать, как именно это делать. Поэтому мы отслеживаем современные решения, внедряем новые методы, обучаем сотрудников, укрепляем экологическую и социальную составляющие.

Кроме того, мы уже три года подряд становились победителями премии «Экспортер года» среди предпринимателей Южного федерального округа, в том числе абсолютным победителем окружного этапа в номинации «Ответственный экспортер ESG» в категории «Крупный бизнес».

– ESG – для многих новое понятие. Что скрывается за этой аббревиатурой?

– Environmental, Social, Governance – это принципы экологического, социального и корпоративного управления. На самом деле направлений гораздо больше, но все они про то, в какой среде мы существуем и как с ней взаимодействуем.Мы работаем среди людей – наших пациентов. Они – главная ценность. Их интересы должны быть в основе нашей работы. Если мы правильно выстраиваем взаимоотношения с пациентом, проявляем уважение, обеспечиваем качество – мы востребованы. А востребованность означает развитие учреждения и его устойчивость.

Также это бережное отношение к коллективу. Невозможно качественно работать без слаженной команды: врача, медицинской сестры, зубного техника, санитаров, хозяйственной службы. Каждое звено важно.

– Похоже, корпоративная программа укрепления здоровья вписывается в данную концепцию?

– Да, корпоративная программа укрепления здоровья работающих полностью вписывается в концепцию ESG. Она направлена на развитие и поддержку коллектива, а это важнейшая часть социальной составляющей.– На каких аспектах ESG вы делаете основной акцент?

– Нельзя выделять только одно направление – важно одинаково ответственно относиться ко всем. Это и качество медицинской помощи, и общение с пациентами, и работа с персоналом, и организация процессов.Качество нашей работы в деталях. В медицине в целом, и в стоматологии как в ее отрасли, не бывает мелочей, на которые можно не обращать внимание.

И Роскачество очень точно отражает это в своей культуре – даже сама награда идеально выполнена.

– Как приняли решение участвовать в конкурсе?

– Мы давно работаем в ESG-среде и чувствуем себя в ней уверенно. Поэтому логичным стало решение попробовать себя в конкурсе. Кстати, не только в этой номинации мы принимали участие, но именно в ней одержали победу.– Что для вас значит победа в номинации «Лучший профессионал года в области ESG»?

– На самом деле это заслуга всего коллектива. Ни один руководитель не способен добиться такого результата в одиночку.Это труд всех – руководителей, врачей, медсестер, зубных техников, хозяйственного отдела, водителей, уборщиков помещений. Вы, наверное, заметили порядок на территории поликлиники – это тоже часть общей работы.

Мы – большое учреждение: 220 сотрудников. У нас филиалы как в Волгограде, так и в районах: Городищенском, Урюпинском, Новониколаевском, Алексеевском, Нехаевском. В ближайшее время присоединятся Котовский и Даниловский районы.

Везде действует единый подход: единый бренд-бук, единые бизнес-процессы, единая логика работы – от регистратуры до комплексного плана лечения.

Среду, в которой находится пациент, стараемся сделать комфортной, настолько, насколько мы можем себе позволить в рамках помещений, в которых мы находимся. А комфорт складывается не только из стульев стен, он не только физический но и эмоциональный.

– Какие планы по развитию поликлиники? Какие проекты хотите реализовать?

– Развитие – процесс бесконечный. Мы стремимся сделать стоматологическую помощь максимально качественной и доступной.В Котовском и Даниловском районах планируем приобрести стоматомобиль и организовать выезды мобильных врачебных бригад в населенные пункты. Это будет наш первый опыт, но мы давно к нему готовы.

Такой подход позволит оказать помощь даже в самых отдаленных селах – на уровне, который соответствует стандарту стоматологической поликлиники № 8. Все технологии, все возможности в родном поселке пациента.

– Сергей Михайлович, спасибо за беседу! Успехов вам в работе и новых достижений!