КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

99% из поступивших за первый месяц работы вопросов в три чата региона были обработаны специалистами медицинских организаций, таким образом более 360 проблем пациентов было решено в медчатах «ЗдравКонтроль» - Волгоград, Волжский и Волгоградская область за месяц.

Напомним, Волгоградская область стала одним из 18 пилотных регионов, где с апреля текущего года начали свою работу чаты для населения, куда можно задать актуальные вопросы и обратиться для решения проблемы.

Промежуточные итоги работы сегодня обсудили организаторы проекта в рамках пресс-конференции. Руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль», член Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Минздраве России Евгений Мартынов высоко оценил эффективность работы волгоградских специалистов, задействованных в реализации проекта на территории субъекта:

«Волгоградская область показала себя одним из лидеров в рамках реализации социально значимого проекта. Более 99% вопросов обрабатываются в чатах в кратчайшие сроки. Важно, чтобы ни одно обращение заявителя не оставалось без ответа и ответ был предоставлен организаторами здравоохранения в течение рекомендованных 2-х часов. Сегодня мы с уверенностью можем сказать, что система медицинских чатов в Телеграмм - это не только прямой канал связи жителей и представителей государственных медучреждений, который безусловно удобен и востребован среди населения, но и самый быстрый инструмент получения обратной связи и решения проблемы конкретного человека в сфере здравоохранения страны», - рассказал Евгений Мартынов.

Основные темы, с которыми обращаются пациенты: запись к врачу или на обследования, информация справочного характера – например, график работы учреждения, его адрес или контакты, а также вопросы касательно льготного лекарственного обеспечения, диспансеризации и вакцинации.

«Проделанная работа, это всего лишь первые шаги, но уже понимаем, что они успешны, положительные, а самое главное, мы видим, что это нужно. Возможно, в дальнейшем, подобные чаты, появятся и в других отраслях» - прокомментировала председатель Общественной палаты Волгоградской области Татьяны Гензе.

«Работа, которая ведется в чатах, непростая, не все вопросы можно решить в течение одного дня, однако, такая форма работы взаимодействия с пациентами позволяет скорректировать работу медицинских учреждений, а порой отреагировать на ситуацию, когда помощь нужна здесь и сейчас», - сообщила заместитель председателя Облздрава Марина Гаврилова.

Напомним, что Федеральный проект реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов, при поддержке Общественной палаты и Министерства здравоохранения Российской Федерации.